വാഴക്കുളം
ബ്ലോക്ക് പഞ്ചായത്ത്

പൗരാവകാശ രേഖ – സേവനങ്ങൾ, അവകാശങ്ങൾ, ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ

ഒരു പഞ്ചായത്തിൽ നിന്നും ലഭ്യമാകുന്ന സേവനങ്ങൾ, അവ ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള വ്യവസ്ഥകൾ, സേവനങ്ങൾ ലഭ്യമാകേണ്ട സമയപരിധി എന്നിവ പൊതുജനങ്ങളെ അറിയിക്കുന്ന നയരേഖയാണ് പൗരാവകാശ രേഖ (Citizen Charter).

ഒരു ഭരണസമിതി അധികാരത്തിൽ വന്നാൽ പഞ്ചായത്തിൽ നിന്നും നൽകുന്ന സേവനങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തി പൗരാവകാശ രേഖ തയ്യാറാക്കി ആറു മാസത്തിനകം പ്രസിദ്ധീകരിക്കേണ്ടതാണ്. ഈ രേഖയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ സേവനങ്ങൾ സമയബന്ധിതമായി നൽകുന്നതിനുള്ള ഉത്തരവാദിത്തം ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥരിൽ നിക്ഷിപ്തമാണ്.

കേരള പഞ്ചായത്ത് രാജ് നിയമത്തിലെ വകുപ്പ് 272 എ (1), (2) എന്നിവ പൗരാവകാശ രേഖയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വ്യവസ്ഥകൾ വിശദീകരിക്കുന്നു. സമാനമായ ലക്ഷ്യത്തോടെ 2012-ലെ സേവനാവകാശ നിയമവും നിലവിൽ വന്നു.

സേവനാവകാശ നിയമപ്രകാരം ഓരോ സേവനവും ലഭ്യമാക്കേണ്ട സമയപരിധിയും നിശ്ചിത സമയത്തിനകം സേവനം ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ അപ്പീൽ നൽകേണ്ട അധികാരസ്ഥാനവും പ്രസിദ്ധപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്.

ലഭിക്കുന്ന സേവനം തൃപ്തികരമല്ലെങ്കിലോ നിയമപ്രകാരം നിശ്ചയിച്ച സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ ലഭിച്ചില്ലെങ്കിലോ കേരള പഞ്ചായത്ത് രാജ് നിയമത്തിലെ വകുപ്പ് 276 പ്രകാരം ഭരണസമിതി, ട്രൈബ്യൂണൽ തുടങ്ങിയ അപ്പീൽ സംവിധാനങ്ങളെ സമീപിക്കാവുന്നതാണ്.

കൂടാതെ, തദ്ദേശസ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ കേൾക്കുന്നതിനും തീർപ്പുകൽപ്പിക്കുന്നതിനുമായി ഓംബുഡ്സ്മാൻ സംവിധാനവും നിലവിലുണ്ട്.

നിലവിലുള്ള സ്ഥിതിയും പരിഹാര മാർഗങ്ങളും

ഒരു പൗരന് ലഭിക്കേണ്ട സേവനങ്ങൾ കൃത്യമായ സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ ലഭ്യമാക്കുക എന്ന ലക്ഷ്യത്തോടെയാണ് മേൽപ്പറഞ്ഞ നിയമങ്ങൾ നിലവിൽ വന്നിട്ടുള്ളത്.

എന്നാൽ പൊതുജനങ്ങൾക്ക് അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി പലതവണ സർക്കാർ ഓഫീസുകൾ കയറിയിറങ്ങേണ്ടിവരുന്ന സാഹചര്യം നിലനിൽക്കുന്നുണ്ട്.

ഇതിന് പ്രധാനമായും കാരണമാകുന്നത് നിലവിലുള്ള നിയമങ്ങൾ, സർക്കാർ ഉത്തരവുകൾ, സർക്കുലറുകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ഉദ്യോഗസ്ഥർ യഥാസമയം അറിവ് പുതുക്കാത്തതും പൊതുജനങ്ങൾക്ക് നിയമങ്ങളെയും സേവന നടപടിക്രമങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള അറിവില്ലായ്മയുമാണ്.

ഈ സാഹചര്യം പരിഹരിക്കുന്നതിനും സുതാര്യവും സമയബന്ധിതവുമായ സേവനവിതരണം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനുമായി ബ്ലോക്ക് പഞ്ചായത്തിൽ നിന്നും സാധാരണയായി ലഭിക്കുന്ന പ്രധാന സേവനങ്ങൾ, അവയ്ക്കായി അപേക്ഷിക്കേണ്ട രീതി, അപേക്ഷയോടൊപ്പം പാലിക്കേണ്ട നിബന്ധനകൾ എന്നിവ പൊതുജനങ്ങളുടെ അറിവിലേക്കായി ഇവിടെ പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്നു.

അപേക്ഷ സമർപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമങ്ങൾ

1. അപേക്ഷ തയ്യാറാക്കുക: ആവശ്യമായ സേവനത്തിന് അനുയോജ്യമായ അപേക്ഷയും അനുബന്ധ രേഖകളും തയ്യാറാക്കുക.
2. അപേക്ഷ സമർപ്പിക്കുക: ബ്ലോക്ക് പഞ്ചായത്ത് ഓഫീസിലോ ബന്ധപ്പെട്ട നിർവഹണ ഉദ്യോഗസ്ഥനിലോ അപേക്ഷ സമർപ്പിക്കുക.
3. രസീത് കൈപ്പറ്റുക: അപേക്ഷ സ്വീകരിച്ചതിന്റെ രസീത് അല്ലെങ്കിൽ അപേക്ഷാ നമ്പർ കൈപ്പറ്റുക.
4. തുടർനടപടികൾ: അപേക്ഷയുടെ നിലവാരം ബന്ധപ്പെട്ട ഓഫീസിൽ അന്വേഷിക്കാവുന്നതാണ്.
5. സേവനം ലഭ്യമാക്കൽ: നിബന്ധനകൾ പാലിക്കുന്ന അപേക്ഷകളിൽ ചട്ടപ്രകാരമുള്ള നടപടി സ്വീകരിക്കും.
6. പരാതി നൽകൽ: സേവനം ലഭിക്കുന്നതിൽ കാലതാമസമോ മറ്റ് ബുദ്ധിമുട്ടുകളോ ഉണ്ടായാൽ ബന്ധപ്പെട്ട അധികാരിക്ക് പരാതി നൽകാം.

അപേക്ഷാ ഫോറങ്ങളും അനുബന്ധ മാതൃകകളും ബ്ലോക്ക് പഞ്ചായത്ത് ഓഫീസിൽ നിന്നും ബന്ധപ്പെട്ട ഗ്രാമപഞ്ചായത്ത് ഓഫീസുകളിൽ നിന്നും ലഭിക്കുന്നതാണ്.

ഓൺലൈൻ സേവന പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ

പൊതുജനങ്ങൾക്ക് സർക്കാർ സേവനങ്ങൾ കൂടുതൽ എളുപ്പത്തിലും വേഗത്തിലും സുതാര്യമായും ലഭ്യമാക്കുന്നതിനായി വിവിധ ഓൺലൈൻ സേവന സംവിധാനങ്ങൾ ഒരുക്കിയിട്ടുണ്ട്.

• കെ-സ്മാർട്ട് (K-SMART): തദ്ദേശസ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വിവിധ സേവനങ്ങൾക്കായി.
  https://ksmart.lsgkerala.gov.in
• ഇ-ഡിസ്ട്രിക്ട് കേരള: വിവിധ സർക്കാർ സർട്ടിഫിക്കറ്റുകൾക്കും സേവനങ്ങൾക്കുമായി.
  https://edistrict.kerala.gov.in
• സേവന സിവിൽ രജിസ്ട്രേഷൻ: ജനനം, മരണം, വിവാഹം എന്നിവയുടെ രജിസ്ട്രേഷനുമായി ബന്ധപ്പെട്ട സേവനങ്ങൾക്കായി.
  https://cr.lsgkerala.gov.in

പൊതുജനങ്ങൾ ഈ ഓൺലൈൻ സേവന സംവിധാനങ്ങൾ പരമാവധി പ്രയോജനപ്പെടുത്തി അനാവശ്യമായ ഓഫീസ് സന്ദർശനങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുകയും സമയവും ചെലവും ലാഭിക്കുകയും ചെയ്യണമെന്ന് അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു.